Prata med Kata – Skaras nya digitala kollega

Från och med idag får Skara kommun en ny digital medarbetare på skara.se. Hon heter Kata, och hon är här för att hjälpa dig som besöker vår webbplats att snabbt hitta den information du söker. Vi har fått en pratstund med Kata för att höra mer om vem hon är och vad hon kan göra.

Hej Kata, välkommen till Skara kommun! Vem är du egentligen?
– Tack! Jag är en AI-assistent som finns här på kommunens webbplats. Mitt uppdrag är att guida dig rätt bland all information och göra det enklare att få svar på dina frågor. Mitt namn kommer från Kata, en historisk kvinna som levde i Skara för över tusen år sedan – så jag bär både på historia och framtidstro!

Vad kan du hjälpa besökare med?
– Jag kan svara på många olika frågor om kommunens verksamheter och tjänster. Till exempel om skola och förskola, öppettider, bygglov, äldreomsorg och mycket mer. Jag är här för att göra det enklare för dig att hitta rätt.

Hur fungerar det att prata med dig?
– Det är enkelt! Du skriver din fråga i min chatt på webbplatsen, så letar jag fram informationen åt dig. Om jag inte har svaret direkt, guidar jag dig vidare. Du hittar mig längst ned i högra hörnet.

Du är ju ny på jobbet – hur känns det?
– Det är både spännande och lite pirrigt! Jag lär mig hela tiden, men jag kan fortfarande missa eller missförstå ibland. Därför hoppas jag att alla som pratar med mig har lite överseende medan jag kommer in i rollen.

Kommer du att ersätta kontaktcenter?
– Nej, absolut inte. Jag är ett komplement som gör att fler kan få hjälp direkt på webben, dygnet runt. Kontaktcenter finns alltid kvar för ärenden som kräver mer personlig hjälp eller när det är viktigt att prata direkt med en människa.

Vad ser du mest fram emot med ditt nya jobb?
– Att få möta alla nyfikna Skarabor och besökare på vår webbplats! Jag hoppas att jag kan göra vardagen lite enklare och vägen till kommunens service lite kortare.

Vad är en digital assistent?

En digital assistent är en tjänst på webben som ger dig svar på dina frågor. Det är inte en riktig människa du pratar med, utan en smart funktion som automatiskt hämtar information från kommunens webbplats. Man kan jämföra assistenten med en hjälpsam person i kommunens kontaktcenter, men här skriver du din fråga i ett fönster på webbsidan.

Ett samarbete mellan Skara kommun och Vara kommun

Det är inte bara vi i Skara kommun som får en digital assistent idag, utan det får även Vara kommun. Projektet är nämligen ett samarbete mellan de två kommunerna.

Genom att samverka i utvecklingsfrågor drar vi nytta av varandras erfarenheter, arbetar mer effektivt och använder våra resurser på ett klokt sätt. När vi utvecklar gemensamma lösningar får vi inte bara tillgång till fler idéer och perspektiv utan vi skapar också en plattform som stärker båda kommunerna och ger större nytta för våra invånare.