Kvalitetspolicy

Innehållsförteckning

1. Syfte med vårt kvalitetsarbete

1.1 Kundnytta

• De som nyttjar våra tjänster ska vara nöjda.
• En ännu mer konkurrenskraftig verksamhet.

1.2 Personalens arbetstillfredsställelse

• Vi ska skapa större delaktighet och uppnå en större arbetstillfredsställelse hos medarbetarna

1.3 Operationellt

• Varje verksamhet ska utarbeta och följa upp egna kvalitetsmål

2. Kvalitetsarbetet

2.1 Kundnytta

• Som grund för vårt arbete måste vi alltid tänka på vilka vi finns till för. Det är i själva mötet med brukaren, nyttjaren, eleven, innevåna­ ren, "kunden" etc som kvaliteten avgörs.

• Vi måste ständigt sträva efter att bli ännu bättre.

2.2 Personalens arbetstillfredsställelse

• Vi måste skapa goda förutsättuingar för ett livslångt lärande.
• Vi skall skapa goda förutsättningar för våra medarbetare att kunna utvecklas.­

2.3 Operationellt

• Det av fullmäktige beslutade verksamhetskortet skall användas som ett verktyg i vårt kvalitetsarbete.
• Kvaliteten i vår verksamhet skall konkretiseras och mätas.
• Varje förvaltning (motsv.) skall ha en dokumenterad klagomålshan­tering.
• Utvecklings- och problemlösningsarbetet skall ske på ett systematiskt sätt.

2.4 Kultur, ledning, organisation

• Kvalitetsarbetet skall grundas på Skara Vision 2010, de ekonomiska mål som fullmäktige fastställt och övergripande mål (bilaga 2) som bl.a. innebär att vi skall göra rätt saker på rätt sätt inom angiven tid.
• Våra innevånares behov spänner ofta över flera av våra organisatoris­ ka Därför måste kvalitetsarbetet grundas på processtänkande och inte enbart bedrivas internt inom enheterna. Kommunnyttan skall vara ett överordnat begrepp i arbetet.
• I vår målstyrning skall nänmderna även fastställa kvalitetsmål för verksamheten, vilket innebär en politisk kvalitetsstyming.
• Ansvaret för kvalitetsarbetet ligger i Det betyder att det initieras och drivs av kommundirektör, förvaltningschefer och arbetsledare.
• Kvalitetsråd, verksamhetsutvecklare, handledare är stödjande re­ surser för arbetet i linjeorganisationen.
• Kommunledningen följer och utvärderar arbetet årligen.

3. Kvalitetsutveckling

3.1 Kundnytta

• Vi bör på ett positivt sätt ifrågasätta om det vi gör tillfredsställer de förväntningar vi har på oss.

3.2 Kultur, ledning, organisation

• När vi sedan låter svaren leda till förbättringar skapar vi en god kvalitetskultur inom verksamheten.
• Kvalitetsutveckling för ständiga förbättringar är både en ledningsfilo­sofi och ett förhållningssätt i det dagliga arbetet. Det är en process som omfattar alla inom en verksamhet och som kräver engagemang och tid.

Begrepp, termer och defmitioner

Kvalitet

Alla sammantagna egenskaper hos ett objekt eller en företeelse som ger dess förmåga att tillfredsställa uttalade och underförstådda behov (ISO 8402,1994)

Kvalitetspolicy

Organisationsövergripande avsikter och inriktning vad avser kvalitet, for­ mellt uttalande av högsta ledningen (ISO 8402, 1994)

Kvalitetssystem

Organisatorisk struktur, rutiner, processer och resurser som är nödvändiga för ledning och styrning av verksamheten med avseende på kvalitet.

Anmärkning: Kvalitetssystem bör inte vara mer omfattande än vad som är nödvändigt för att uppfylla kvalitetsmålen.

Kvalitetssäkring

Alla inom ramen för ett kvalitetssystem planerade och systematiska aktivi­ teter, presenterade i nödvändig utsträckning, som skapar tillräcklig tilltro till att ett objekt kommer att uppfylla kvalitetskrav (ISO 8402,1994)

Kvalitetsutveckling/kvalitetsförbättring

Åtgärder som vidtas inom en organisation för att öka verkan och effektivite­ ten hos aktiviteter eller processer i avsikt att ge en större nytta både åt or­ ganisationen och dess kunder (ISO 8402, 1994)

Process

Uppsättning av resurser och aktiviteter som är kopplade till varandra och som omvandlar insats till utfall.

Anmärkning: Resurser kan innefatta personal, finansiering, lokaler, utrustning, teknik och metoder (ISO 8402, 1994)

Rutin

Specificerat sätt att utföra en aktivitet.

Anmärkning: En skriftlig eller en dokumenterad rutin innehåller vanligtvis syfte och omfattning av en aktivitet; vad som skall göras och av vem; när, var, hur den ska utföras; vilket material, vilken utrustning och vilka dokument som skall an­ vändas och hur den skall styras och dokumenteras.

Säkerhet

Tillstånd vid vilket risken för skada på person eller egendom är begränsad till en acceptabel nivå.

Anmärkning: Säkerhet äe en av aspekterna på kvalitet (ISO 8402, 1994)

Skillnad mellan kvalitetsarbete och utvecklingsarbete

Dessa begrepp ligger nära varandra. Kvalitetsarbetet fokuserar kunden, kundnyttan.